En MI PC EQUIPOS Y ACCESORIOS S.A.S. queremos que cada cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria, transparente y segura. Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto, gestionar una garantía, cancelar un pedido o solicitar un reembolso.

1. ¿Cómo solicitar una devolución o un reembolso?

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e incluye la siguiente información:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Número de pedido o factura.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, videos u otros soportes, cuando sean pertinentes.

Nuestro equipo te indicará el procedimiento aplicable y, cuando sea necesario, las instrucciones para entregar o enviar el producto. Te recomendamos esperar estas instrucciones antes de despacharlo por tu cuenta.

Cada solicitud se evaluará según su motivo, las condiciones del producto y la legislación aplicable. Una solicitud no podrá rechazarse arbitrariamente.

2. Derecho de retracto en compras a distancia

El derecho de retracto permite al consumidor resolver la compra en los casos previstos por la ley. Para ejercerlo, deberá comunicar oportunamente su decisión a MI PC y devolver el producto por los medios y en las condiciones exigidos legalmente.

Cuando proceda el derecho de retracto:

• El producto deberá devolverse en las condiciones previstas por la ley.
• Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• El consumidor deberá suministrar los datos correctos y completos que se requieran para efectuar el reembolso.
• En las compras de comercio electrónico, MI PC efectuará la devolución del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legales correspondientes, incluida la devolución del producto y el suministro de los datos necesarios.
• El reembolso se aplicará directamente al instrumento o medio de pago correspondiente, o a través de otro medio acordado entre las partes o permitido legalmente. MI PC informará claramente las opciones disponibles.

El derecho de retracto tiene excepciones expresamente previstas en la ley. Entre ellas pueden encontrarse determinados servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor, bienes personalizados, bienes perecederos, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente y bienes de uso personal, según las circunstancias y las condiciones legales aplicables.

La excepción deberá corresponder efectivamente a una de las situaciones previstas en la normativa. No todos los productos tecnológicos están excluidos del derecho de retracto por el solo hecho de pertenecer a esa categoría.

Que un producto esté en promoción, liquidación o tenga descuento no elimina por sí solo los derechos legales del consumidor.

3. Recepción e inspección del producto

Cuando corresponda recibir un producto para tramitar una devolución, retracto o garantía, MI PC podrá revisar su estado, componentes y accesorios de acuerdo con el motivo de la solicitud.

Recomendamos conservar, cuando sea posible:

• La caja y el empaque original.
• Cables, adaptadores, accesorios y componentes.
• Manuales y documentación entregada.
• Factura o comprobante de compra.

La inspección permitirá documentar el estado del artículo. Sin embargo, la ausencia del empaque original o de un video de apertura no será, por sí sola, motivo automático para desconocer un derecho legal del consumidor cuando la ley no lo permita.

Las condiciones de uso, instalación, manipulación y conservación podrán ser relevantes para determinar el origen de una falla, conforme a la garantía y la normativa aplicable.

4. Productos defectuosos y garantía legal

Si un producto presenta una falla, un defecto de funcionamiento o una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la atención de la garantía legal cuando corresponda.

MI PC gestionará la reclamación y aplicará la solución que proceda conforme a la ley y las circunstancias del caso, incluyendo reparación, cambio o devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

Para facilitar la revisión, se recomienda aportar:

• Número de pedido o factura.
• Referencia y número de serie del producto, cuando corresponda.
• Descripción de la falla y las circunstancias en que se presenta.
• Evidencias que ayuden a identificar el problema, si están disponibles.

El producto podrá requerir una evaluación técnica. Esta revisión no elimina ni limita los derechos legales del consumidor.

Cuando la reclamación esté cubierta por la garantía, MI PC asumirá los costos que legalmente le correspondan, incluidos los de transporte cuando sean aplicables. Si se determina que la situación no está cubierta, se informará la justificación correspondiente y, si procede, las alternativas de servicio disponibles.

Consultar garantías y soporte técnico RMA ↗

5. Productos equivocados, incompletos o recibidos con daños

Si recibes un producto diferente al solicitado, faltan componentes incluidos en la compra o el paquete presenta daños atribuibles al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la revisión, recomendamos conservar el embalaje y la guía de transporte, y aportar fotografías de los daños, del empaque o del producto cuando estén disponibles.

MI PC verificará lo sucedido y coordinará la solución que corresponda. Cuando el error sea atribuible a MI PC o exista una responsabilidad legal de la empresa, no se trasladarán al consumidor los costos que deban ser asumidos por MI PC.

6. Pedidos no recibidos, retrasos y cancelaciones

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, comunícate con nuestro equipo para verificar su estado y realizar el seguimiento correspondiente.

Si el producto no está disponible, MI PC informará esta situación al consumidor de manera oportuna y gestionará las alternativas que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Cuando la entrega supere el plazo acordado o, en ausencia de un plazo informado, el término legal aplicable, o cuando no haya disponibilidad del producto adquirido, el consumidor podrá ejercer los derechos de terminación y devolución del dinero previstos en la legislación colombiana.

En los supuestos regulados por el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, la devolución de las sumas pagadas deberá efectuarse dentro del plazo legal aplicable, que puede ser de hasta quince (15) días calendario cuando se configuren las condiciones previstas en dicha normativa.

Las solicitudes de cancelación recibidas antes de que el pedido sea preparado se gestionarán conforme a las reglas operativas de la tienda. Si el pedido ya fue preparado o despachado, MI PC informará el procedimiento correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Las reglas operativas de cancelación no limitan el derecho de retracto ni otros derechos que puedan corresponder conforme a la ley.

7. Reversión de pagos electrónicos

En compras de comercio electrónico pagadas mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se configure alguno de los supuestos legales, entre ellos:

• Operación fraudulenta.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto que no corresponda a lo solicitado.
• Producto defectuoso.

La solicitud debe tramitarse conforme al procedimiento y los plazos establecidos en la normativa aplicable, incluyendo las gestiones ante la entidad financiera y los demás participantes del proceso de pago cuando corresponda.

La reversión de un pago es un mecanismo legal específico y no equivale automáticamente a cualquier solicitud de retracto, devolución o garantía.

8. Reembolsos y devolución del dinero

Cuando una solicitud dé lugar legalmente a un reembolso, MI PC informará al consumidor el procedimiento, los datos necesarios y las opciones de pago disponibles para realizarlo.

El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable y por el medio de pago correspondiente o por otro medio acordado entre las partes o permitido legalmente, según el tipo de solicitud.

Para el derecho de retracto en compras de comercio electrónico, el plazo máximo es de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho, siempre que el consumidor haya cumplido las obligaciones legales correspondientes, incluida la devolución del producto y el suministro de los datos necesarios para el reembolso.

En los casos de terminación de la compra por falta de disponibilidad o incumplimiento en la entrega, se aplicará el plazo específico previsto en la normativa correspondiente.

No se aplicarán cargos administrativos, penalizaciones, retenciones ni descuentos prohibidos por la legislación. Los costos de transporte se determinarán según el motivo de la devolución y las reglas legales aplicables.

El tiempo que una entidad financiera tarde en reflejar una operación puede depender de sus procesos, sin perjuicio de los plazos y obligaciones legales correspondientes.

9. Compras con pago contra entrega

Las compras realizadas mediante pago contra entrega están sujetas a los mismos derechos y garantías legales del consumidor que correspondan según la operación.

Consulta las condiciones operativas de este método de pago en nuestra página de pago contra entrega.

Las condiciones operativas del pago contra entrega no eliminan ni restringen los derechos legales de retracto, garantía, reclamación o reembolso que correspondan.

10. Productos en promoción, liquidación o con descuento

Los productos vendidos en promoción, liquidación o con descuento conservan los derechos legales del consumidor, incluida la garantía legal cuando sea aplicable.

Una promoción o un precio especial no constituye, por sí solo, una exclusión del derecho de retracto o de la garantía. Cualquier excepción deberá estar contemplada en la normativa aplicable y corresponder a las circunstancias concretas de la compra.

11. Productos digitales, licencias y productos personalizados

El derecho de retracto puede tener excepciones legales para determinados productos o servicios, incluidos ciertos bienes personalizados o suministros digitales, según su naturaleza y las condiciones previstas en la ley.

La procedencia de una devolución de software, códigos de licencia, contenido digital o productos elaborados conforme a especificaciones particulares se evaluará según las características del suministro y la excepción legal que resulte aplicable.

Esta sección no excluye los derechos que correspondan al consumidor por falta de conformidad, defectos, incumplimiento u otras causas reconocidas legalmente.

12. Peticiones, quejas y reclamaciones

MI PC atenderá las solicitudes de los consumidores a través de sus canales de contacto. Cuando corresponda, se dejará constancia de la reclamación y de la información necesaria para realizar su seguimiento.

Para agilizar la atención, indica el número de pedido y describe claramente tu solicitud. La presentación de una reclamación no impide acudir a las autoridades competentes ni ejercer los demás derechos reconocidos por la ley.

13. Contacto

Puedes comunicarte con nosotros para iniciar una solicitud, recibir instrucciones o consultar el estado de tu caso.

14. Legislación aplicable y actualizaciones

Esta política se interpreta de conformidad con la legislación colombiana aplicable, en particular la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024, y las demás normas que correspondan.

MI PC podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y no se aplicarán retroactivamente para restringir derechos del consumidor ni para eliminar obligaciones derivadas de compras anteriores.